Envíos y Devoluciones

Envíos

En Névoa trabajamos para ofrecer un servicio de envío eficiente, seguro y transparente.

Plazos de envío

Los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación de la compra.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 5 días laborables, en función del destino.

Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, estos plazos pueden verse ligeramente ampliados. En tal caso, el cliente será informado.

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España
  • Andorra

Para envíos a otras ubicaciones, el cliente puede contactar previamente a través del correo electrónico info@nevoa.com.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de la confirmación del pedido.

Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • No haber sido utilizado
  • No haber sido lavado
  • Conservar las etiquetas originales
  • Mantenerse en su embalaje original

Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con info@nevoa.com indicando:

  • Número de pedido
  • Producto o productos a devolver
  • Motivo de la devolución

Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Costes de devolución

Los gastos derivados del envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores imputables a Névoa.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, Névoa asumirá los costes de la devolución y ofrecerá una solución adecuada.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos o devoluciones, el cliente puede contactar a través del correo electrónico
info@nevoa.com.